延安市新零售行业项目企划书一、 市场前景未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。也就是说，线上线下和物流必须联合在一起，才气降生真正的新零售，线上线下加上现代物流合在一起，才气真正缔造出新的零售起来。如今，线上消费方式越来越受到消费者接待，急速生长的网络购物渠道为传统的实体店零售商带来了不小的压力。线下渠道是否会被线上所取代？消费者在线上线下的消费习惯有何差别？未来购物消费趋势出现怎样的特点？尼尔森正式公布了《全球电商（专题阅读）和新零售陈诉》，就来自60个国家的30000名消费者举行了观察，全面解答了电子科技对带来的庞大影响，为零售商和生产商们的战略调整提出前瞻性意见。

尼尔森的观察陈诉显示：实体店肆并不会在短时间内被电商取代。虽然线上购物有许多利益，但实体店肆也拥有自己奇特的优势，特别是对于那些流动性较大的消费品而言。实际上，在中国，大多数受访者（69%）表现，线下购物是一种愉快的家庭外出运动，尚有67%的受访者认为很是享受在实体店肆购物带来的愉悦和满足。但陈诉也指出，电商在一定水平上简直比实体店肆具有更大的生长优势。

所以对零售商和生产商来说，他们必须通过更灵活的手段吸引消费者，许多关键因素至关重要，好比：通过数字技术来资助消费者更利便的找到店肆、制定购物清单、查询价钱、搜索相关商品、分享购物体验和信息以及最终的购置等等。“商业交互时代已经到来”现在，消费者已经不再单纯接纳单一的线上或线下的购物方式，而是凭据自己的需求，选择最适合他们的方式。

所以，对零售商和生产商而言，能够灵活运用线上和线下两种销售渠道，岂论何时、何地都能满足主顾愿望的，才是真正的乐成。二、新零售三大进化路径（一）线上线下融合（O2O）中国零售渠道发生了很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了；线上渠道因为“移动化”，线上线下有时机链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的谁人“2”：链接与融合。

链接代表移动技术，包罗移动终端和APP。移动技术的进步推动企业谋划的进化升级，甚至谋划模式的厘革。微信前不久推出的小法式，能极大推动零售O2O的生长，可能会激活品牌商，品类专业店，社区店等态蓬勃生长。

融合代表企业谋划，是一种谋划思维，也是详细的谋划治理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的偏向举行思考，举行线上线下融合的详细实施。

以服装品牌商O2O为例：1.为了实现线上线下同款同价，可能需要改变实体店加盟体系；2.为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来买通库存信息；3.为了实现任意终端可调拨发货，需要建设合理的利益分配方案；4.为了收罗会员行为数据，需要把会员的帐号买通，并使用数据挖掘工具分析消费行为；5.为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，另有利益刺激，另有技术培训。另有许多，用阿里的分类方法归纳，就是“商品通”、“会员通”、“服务通”。每个零售领域的购物场景纷歧样，O2O实施差异很大，可以多参考阿里O2O项目：喵街（购物中心领域）、银泰网（百货商场领域）、盒马鲜生（综合超市领域）、淘宝抵家（社区超市领域）、淘宝便利店（便利店领域）。

现在来看，阿里的喵街与银泰网是不乐成的，值得百货与购物中心从业人员反思。（一）零售+体验式消费零售+体验式消费的生长趋势很是显着，零售各业态都有差别水平的显现。（二）购物中心业态：现在比百货业态生长的更好，也是因为消费者生活方式变了，需要更多的体验式消费，好比：餐饮、影戏、游乐场等。购物中心的零售占比，有3个代表：较高的是深圳万象城67%、一般的是南京德基广场55%、较低的是广州正佳广场40%。

（数据泉源：联商网2015年购物中心统计）（三）百货业态：基本升级进化到百货购物中心化，大部门零售占比80%以上。（四）超市业态：现在零售+体验式消费的案例不多，盒马鲜生是比力有名的案例，生鲜超市+餐饮（盒饭+现做）的模式，在业内造成很大影响。（五）便利店业态：罗森、全家等便利店的商品也早已经进化为快消品+餐饮（鲜食），鲜食能占到日销的40%。

实体，在新零售进化路径上，大多选择了零售+体验式消费的方式。但现状是陷入逆境的多，乐成的少少。为什么路径选择对了，还没有迈进新零售呢？最焦点原因是大多实体零售并不重视谋划人。

好比：从谋划角度，消费者没有数据化，商品没有数据化，如何真正把用户谋划好？从员工角度，没有更好的利益分配方式，如何吸引人才？总之，记着新零售方法论：通过商品谋划人。传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种谋划思维。

在信息越来越透明，消费主权越来越大的配景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的生长。（六）零售+工业生态链以用户体验为中心的新零售，更关注人，更懂谋划人。

不仅是消费者，以及内部员工，另有上下游的商业互助者。零售+工业生态链，就是关注上下游的商业互助者，而且一定是平台模式。当下最值得学习的是阿里，举两个案例。

一个是淘宝个体户，一个是C2B。（七）关注下游商家：淘宝现在的活力，有一个很重要的原因，体贴个体户的生存。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费运动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部门个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么工具都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。

以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，谋划社群，增加服务内容。谋划社群和增加服务内容(如：适当扩大品类)，实体零售必须借用互联网和电商，才气发挥效力。好比：社区超市，通过生鲜(引流商品)建设与人的关系(口碑)，服务好社区几千个家庭(谋划社群)，扩大谋划品类(必须实施O2O才会高效)服务社区家庭。所以O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志!新零售生长偏向，就是以用户体验为中心的谋划模式重塑，方法论就是通过商品谋划人，进化的路径有3条：100%零售商家会实施线上线下融合的O2O(自建或第三方)，少数中大型零售商家会接纳零售+体验式消费，少少数大型零售商家会接纳零售+工业生态链。

三、 我们的战略生长偏向：新零售”就是线上线下联合，通过物流消灭库存。“在新零售时代，以消费者为中心来设计产物和相应供应链物流服务的C2B模式或将成为潮水。

”凭据市场的变化及客户需求，为客户提供更为完善的全供应链物流服务，可以资助企业淘汰或替代不须要的环节，将库存降小到最低；协力为消费者提供便捷、舒适的商业情况。一、买通线上线下，实现消费升级人们去实体店购物有时候不仅仅是买商品，而是买一种服务，而传统电商往往缺乏有效体验、缺乏实时购置的快感；传统零售商，也不能实现电商的快捷、灵活，也显着落伍。不管是传统电商还是传统线下运营商都满足不了如今消费者多元化的消费需求，所以只有融合和配合生长，买通线上线下渠道，才气满足消费者的真正的需求；所以，新零售，其实是消费生长到一定水平，一定的现象！那么，哪些商品在线上销售更具潜力，哪些商品更适合线下销售呢？一般来说，储存时间较长的商品，如小我私家照顾护士品及家居产物是消费者线上购物的首选。

在中国，沐浴露（48%）、牙膏（42%）、纸巾（37%）、洗发护发产物（37%）以及洗衣粉（36%）占据了网上购物的前五位，化妆品则紧随其后。尼尔森的观察显示，护肤品在线下生意业务的份额仍占据了半壁山河，这些传统渠道还包罗化妆品专卖店和杂货店等。与此同时，护肤品的线上生意业务量也快速提升，现在已经占据了总销售额的42%，比同期上涨了56%。实体商铺毫无疑问地在食品饮料类以62%的销售额占据了头名，食品杂货店以32%的份额紧随其后，而线上生意业务则占了6%。

但观察同时显示，食品饮料类商品在线上生意业务蕴藏着庞大的增长潜力，约36%的中国受访者表现，在未来的6个月内，他们计划在线上购置牛奶和坚果产物，凌驾20%的人则表现会在网上购置啤酒、酸奶和咖啡。另外，在2013-2014年间，液态奶和巧克力的线上销售划分上涨91%和59%。

二、我们在哪些实体店肆举行购物？此次纳入研究的三种商品种别（食品饮料、家具用品和小我私家照顾护士产物）中，增长速度最快的渠道并未占据最大的销售份额，这讲明全球商业份额已经变得越来越疏散。在食品饮料类中，传统门店的增长最快（+5％），超市和大卖场仍然是这类商品销售的重要渠道，但街边商铺和社区小型商铺因为满足了消费者利便快捷的购物需求，越来越被消费者青睐。家用产物及小我私家照顾护士产物的情况与食品饮料类似，大卖场仍然占据着最大的销售份额，但便利店的销售也在快速增长。

以液态奶为例，虽然大型卖场和超市依旧以60%的总销售份额在该品类的销售渠道中占主导职位，但线上渠道和传统食杂店额增长也划分到达91%和17%。在护肤和婴儿品类也如此，虽然大型商超、卖场依旧以保持其很是重要的职位，但化妆品专营店以及母婴店也快速崛起，在品类销售中日益凸显重要作用。“大型超市和大卖场依然是全球零售格式中重要的到场者，这种情况也将在未来很长时间内连续，”范奕瑾表现，“但小规模商铺以及电商渠道在某些品种中也占据了相当的份额，并不停增加。

所以，制定销售计划时需要统筹思量大型超市和小规模商铺实体及线上的情况，深入相识消费者的购物所在、购物种别将会给谋划者提供了越发明确的思路以及更适合市场纪律的分销计谋。”数字化时代虽然已经到来，纵然消费者的购物渠道已经改变，但大多数消费者还将继续在实体店肆购物。便捷、舒适、价钱更合理还将是消费者思量购物方式的重要维度。

所以，对零售商和生产商而言，借助线上线下优势，优化购物体验，让消费者享受更好的购物体验才是重中之重。融合代表企业谋划，是一种谋划思维，也是详细的谋划治理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的偏向举行思考，举行线上线下融合的详细实施。

京东预计5年内在全国各地开始100万家社区便利店，顺丰也在做自己的线下实体店“顺丰优选”。阿里巴巴也在紧锣密鼓的部署自己的线下实体店，今后可以看出新零售在未来会有越来越多的企业到场进来。那么作为当地自己的新零售怎么开展的我认为有以下一些看法：就现在情况而言这些大型企业主要是在一线和二线都会在铺设属于自己的便利店，三线和四线都会在短时间内还开展不了，这里基础的原因我认为有几点：一是因为一线和二线都会原来便利店就已经基本到达饱和，可是传统的便利店或者说超市都是让主顾上门举行选购自己喜欢的商品，而现在如过生长020模式，这些大型企业要做的就是用互联网、使用大数据来举行线上与线下的的联合，把商品放到网上去销售类似现在淘宝可是又高于淘宝，让主顾足不出户就可以举行选购商品，再由便利店的事情人员举行免费上门配送的方式来举行售卖。

再就是建设属于自己的供货与售卖机制，好比京东自己的京东超市，阿里的天猫超市，苏宁易购等，有了自己供货体系就不会担忧供货量突然中断的问题。以前当地的便利店或者超市都是在当地的供货商举行采购，一旦供货商缺货就会造成一个市或者一个县区严重缺货。在加上供货商的品级划分，分为省代、市代、区域代等，到谋划者手里的利润已经寥若晨星，最后谋划业还要举行加价售卖，一种商品到了消费者手里往往价钱翻了好几倍，所以建设自己的供货机制尤为重要，建设自己的供货机制可以跨过许多中间署理商直接和厂家举行互助，当进货成本降低时就可以以最优惠的价钱来给消费者，这样谋划者有了自己的利润，消费者也的到了实在的优惠。

就现在而言一些大型公司短时间不在三四线都会开展新零售，正给了当地一些创业者的时机，我们可以在当地建设属于自己当地化特色的新零售行业，可以凭据当地的文化、工业、以及人文色彩建设属于当地化的新零售。我们可以依托于大型超市作为供货中转站，这样的利益在于自己不用举行囤货，还可以资助超市打开网上售卖渠道，来增加超市的收入。依托于互联网平台系统，把商品放到网上举行售卖，使用大数据收集主顾的喜好、购置频次、购置力度、以及购置时间等习惯来举行精准的营销。

通过引流商品，谋划社群，增加服务内容。谋划社群和增加服务内容(如：适当扩大品类)，实体零售必须借用互联网和电商，才气发挥效力。好比：社区超市，通过生鲜(引流商品)建设与人的关系(口碑)，服务好社区几千个家庭(谋划社群)，扩大谋划品类(必须实施O2O才会高效)服务社区家庭。通过线上线下融合，是迈向新零售的标志! 我们还可以建设会员机制，使用积分、优惠券、小礼物等方式激励主顾举行购置。

所有商品举行免费配送，让主顾深刻体会到服务的本质，以最优惠的价钱给到主顾。我们还可以在当地建设属于当地特色的便利店模式，每一家便利店可以笼罩到周围2-3公里内。可以凭据差别小区差别的消费人群来精准营销适当的调整便利店的产物，建设一个属于具有本小区特色的便利店模式。

零售中还可以加入属于延安当地特色的商品，好比：小米、红枣、红薯等。建设当地特色新零售不仅可以更好的服务于公共，还可以解决一部门人就业难问题，更好的推行企业的社会责任。综上所述，我们要做的其实就是一、增强卖场谋划：依托大型超市卖场举行品牌体验，抓住67%购置者对于下线购物休闲体验的心态，保证大型超市商场的营业额并完制品牌形象的提升。二、 建设社区谋划：举行小区连锁便利店的铺设，谋划社区，凭据小区住户的成份举行商品铺设，通过现代化物流举行配送抵家，扩大谋划工业链接，增加商品种类，增加服务种类，进一步提升品牌形象，增加营业额。

三、举行线上谋划：铺设线上销售平台，依托自媒体，微信，网络店肆的形式举行线上销售，使用现代化物流举行商品输送，保证消费者在购物的历程中能更好体验商品，更便利的检索商品，更便捷的找到自己需要的商品。四、完善自我谋划：建设商品中转渠道，以网络销售的形式从商品厂家或得第一手货源，淘汰中间商的到场，降低商品成本，最大限度的降低商品流通中发生的差价，保证货物的质量与数量，杜绝某种商品在销售期间内断货、缺货现象的发生，维护商场品牌价值。五、建设品牌谋划：增大地域特色产物的宣传力度，形成当地区特色产物的销售渠道，通过线上购物的宣传，动员当地区特色商品的知名度提升，扩展销路。更好的推行企业社会责任。

六、完善员工的谋划：完善连锁便利店，社区服务店的加盟制度，以托管投资形式取代原来的老旧粗放式加盟模式，举行统筹治理，借助商品中转灵活配货，灵活配送。

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