随着实体零售商继续与网上购物的便利性、选择性和价钱举行竞争，让实体商店具有引人入胜的体验变得越发重要。可是很难。陷入这种逆境已经许多年了，部门原因是业界普遍拒绝改变。

四大因素 我们都“知道”零售商店是什么，以及如何设计、建设和运营。每小我私家都知道，推销商品有四大因素：产物、价钱、所在和促销。这是全世界险些每所商学院的教条。甚至多媒体信息公布系统都植根于它，就像其最初兴起的那样，因为它在店内信息通报方面为这四个要素带来了更多的灵活性和可寻址性。

所有这一切都在变化，最具创新的变化是逐步地进入实体店的电子零售商。他们为设计店内体验带来了一个全新的视角。

大型零售商沃尔玛甚至淘宝、京东都是被称为“电子商务”或数字原创虚拟品牌。像如今不停变化的购物者，他们不像他们的先行者。他们不谈论客户体验。

他们不在乎典型的业务和服务历程；他们缔造了自己奇特的到场模式。它们是公然透明的，将客户相互毗连而不是付费促销。他们寻求意见，并就此听取和回应。他们不太在乎现有的方式，因为他们正在看着遵循这种模式的品牌商每周都面临破产。

他们认为个性化是一种强制性的选择，而不是一种独立的奢侈。随着他们继续建设实体店，并以多感官，发自肺腑的方式将这些原则带入生活，他们将再次重新建设购物者对现状的期望。重要的是，他们会这样做，不会有老旧的基础设施问题，恐惧或教条的阻碍。把这作为一个有趣的挑战。

我们有工具来认识到这一点，并领先于它。这些工具有态度，具有战略性，而重要的是一项技术。

新工具 深情地讲故事、感官沉醉和人际关系是零售商用来吸引主顾走出家门，并愉快地进入他们商店的新工具。他们会拿着数字屏幕进入我们的商店，他们在商店墙内看到的数字屏幕是让他们再次惠临的诱饵。怎么样？通过使用它们来建立我们所谓的“唯一体验显示屏”，他们在你商店遇到的是奇特的体验。资助他们，与他们谈话并提出建议。

让他们微笑，给予他们悟禅的时刻，通过礼物或折扣谢谢他们。这些履历与气味、照明、音乐、质料和视觉的喜悦编织在一起，真正诱使他们在商店里驻留。

将他们融入完整的品牌感官体现，从生意业务关系转移到零售的宝典：一个想要在你的商店购物的人，而不是强制性的必须的。每小我私家都想感受特别，被体贴和赞赏，纯碎的电子零售商知道这一点。他们的感同身受、服务第一的心态给他们一个庞大的优势，因为他们知道全方位正如操作性那般充满情感色彩。

他们也知道数字化应该使体验越发人性化，而不是更少。老旧品牌必须打破自己的教条来重塑自己，希望现在做出改变不会太晚。这里有些外洋的例子：Warby Parker令人难以置信的实验/购置在线体验引发了人们开始要求首创人建设商店。该公司通过装备一辆黄色校车和在全国各地建设数据库进入。

它现在在全国各地有展示厅和商店，甚至每月举行品牌巡回展示店，并把每个店看成一个生活的实验室。体验的焦点是客户关系治理，客户信息和他们试过或购置的所有工具推动多渠道的小我私家感慨。他们下一个颠覆性计划是让用户在他们的手机上举行眼科检查。当Birchbox泛起时，公司在几个月内就成为一种文化现象。

它的策展、定制和有品味的潮水设计是其位于纽约商店的一个天然跳板，这也允许客户定制自己的箱子、探索新的产物，迷失在操作方式和必看的内容。通过对Warby Parker接纳类似的战略方法，Birchbox继续在全国各地设有巡回展示店。

高等男装零售商Bonobos在2013年开设了一系列导购店，但它们不是“通例的”商店。在这个陈列室气势派头的商店中，男士们被给予与在零售商店中相同的客户服务关注，然后上网购置定制产物。

亚马逊，无可争议的在线零售冠军，正在跃入实体业务，向业内其他人展示如何在物理空间更流通地销售。西雅图的秘密消息报道了一家杂货店的新闻。亚马逊认为它可以基于数据构建一个更好的书店。该公司相信它可以更高效，因为它已经知道你想要什么。

这可能是对的。熟悉这项举措的人士表现，该团队旨在将最好的零售实践与亚马逊最好的产物合并，重塑购物体验。

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